【 お客様のお声 】
【よくあるご質問】
商品に関するお問い合わせ
表示価格は税込ですか?
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すべて税込での表示となります。
新品ですか?
新品ですか?
タグ等が付属しており、未使用と判断できる状態の商品のみ取り扱っております。
本物ですか?
本物ですか?
当ショップの取り扱い商品は全て正規品ですので、ご安心してお買い求めください。
万が一、正規品ではないと判断された場合は、ご購入時に当ショップで発行した保証書をご用意いただき、問い合わせフォームもしくは公式INEよりお問い合わせください。
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商品の色は掲載画像と同じ色ですか?
商品の色は掲載画像と同じ色ですか?
商品そのものの色を損なわぬよう十分注意の上撮影しておりますが、ライティングの加減やご覧いただくデバイス及びモニターの特性により実際にお手元に届く商品と若干色合いが異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
付属品は付きますか?
付属品は付きますか?
各商品の商品説明欄に記載のあるものがすべて付属いたします。
売り切れの商品やショップに掲載されていない商品が欲しい
売り切れの商品やショップに掲載されていない商品が欲しい
売り切れ、またショップに掲載のない商品については、商品名を記載してお問い合わせください。
公式LINEより直接お問い合わせいただけますと、最新の在庫情報や再入荷予定をお知らせすることが可能です。
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商品の予約購入は可能ですか?
商品の予約購入は可能ですか?
すぐに在庫のご用意が難しい商品については、予約販売を承っております。
公式LINEより直接お問い合わせいただけますと、納期のご確認やご相談をすることが可能です。
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特定の商品が入ってきたら教えてほしい
特定の商品が入ってきたら教えてほしい
商品名を記載して、公式LINEより直接お問い合わせいただけますと、再入荷時にご連絡をすることが可能です。
再入荷時は、予約購入をしてくださったお客様を優先してご案内しておりますので、ご連絡が遅くなることご了承ください。
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以前見た時と価格が変わっています
以前見た時と価格が変わっています
仕入先、為替状況、在庫状況等によって価格は毎日変動しております。ご了承ください。
なぜ定価より低い価格で提供できるのですか?
なぜ定価より低い価格で提供できるのですか?
弊社では、海外の正規代理店・直営店・卸業会社等とBtoB取引を行っています。
その為、低価格で商品を仕入れることができ、お客様にお求めやすい価格でのご提供が可能となっております。
なぜ定価より高い商品があるのですか?
なぜ定価より高い商品があるのですか?
入手困難な希少商品はプレミア価格での販売となります。ご了承ください。
実際に商品を確かめることはできますか?
実際に商品を確かめることはできますか?
申し訳ございません。
弊社は店頭販売を行っていませんので、実物を手に取ってご確認いただくことができかねます。
公式LINEより直接お問い合わせいただけますと、詳細のお写真をお送りすることが可能です。
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ご注文に関してのお問い合わせ
クレジットカードのセキュリティーはどうなっていますか?
クレジットカードのセキュリティーはどうなっていますか?
当サイトでは、ショッピングカート及び購入手続き画面、マイページなどでSSLという技術を利用しており、カード番号などは暗号化されて送信されています。
当ショップのシステムではお預かりしたクレジットカード情報は保管しませんのでご安心ください。
注文のキャンセルはできますか?
注文のキャンセルはできますか?
ご入金確定後、お客様都合によるキャンセルは承ることができかねます。
特別なご事情がある場合は、キャンセルが可能であるかお調べいたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームもしくは公式LINEにてお問い合わせください。
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注文後に支払い方法の変更はできますか?
注文後に支払い方法の変更はできますか?
ご注文完了後、お支払い方法のご変更はできかねます。
ご注文の際は、十分にご注意ください。
領収書(領収証)は発行してもらえますか?
領収書(領収証)は発行してもらえますか?
決済方法ごとに発行方法が異なりますので、下記ご確認ください。
【クレジットカード・PayPay・Amazonpay】
マイページの「購入履歴」より発行をお願いいたします。
※発行期限は出荷日含めて30日以内となります。
※発行は一度のみとなります。
※一度表示した領収書の内容は変更できかねますのでご注意ください。
【コンビニ決済】
各コンビニでお支払いを完了された際に発行される受領書が、領収書としてご利用いただけます。
当ショップでは発行いたしかねます事ご了承ください。
【代金引換】
配送伝票の控えを「領収書」としてご利用ください。
【銀行振込】
ご注文商品に同梱してお送りさせていただきます。
ご注文の際、「ご注文の確認」画面内の「備考」に【領収書発行希望】と記入の上、ご注文をお願いいたします。
返品はできますか?
返品はできますか?
お客様都合による返品は承ることができかねます。
詳細については、返品ポリシーをご確認ください。
返金ポリシー
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商品の修理は可能ですか?
商品の修理は可能ですか?
オフィシャルサイトでご購入いただいた商品のみ有料で承っております。
ご購入時に当ショップで発行した証明書をご用意いただき、お問い合わせフォームもしくは公式INEよりお問い合わせください。
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配送に関するお問い合わせ
同梱(注文のおまとめ)はできますか?
同梱(注文のおまとめ)はできますか?
一度確定した注文を後からまとめて発送することはできません。
ご希望の商品をすべてカートに加え、その後に一回の手続きでご購入ください。
ラッピングは可能ですか?
ラッピングは可能ですか?
承っております。
ご購入手続きの際の注文備考欄に「ラッピング希望」とご記入いただければラッピングした商品をお届けいたします。
ラッピングは"DrPoker"のオリジナルラッピングであり、各ブランドのラッピングではございませんことご了承ください。
海外から直接発送されるのですか?
海外から直接発送されるのですか?
Dr.Pokerで取り扱うすべての商品は、国内大阪本社より十分な検品を行った上で発送いたします。
関税の支払いをする必要はありますか?
関税の支払いをする必要はありますか?
商品は弊社に一度輸送し、関税・輸入消費税・送料等を支払いいたします。
支払い完了後、お客様の元へお届けいたしますので、お客様が商品受け取り時に追加でのお支払いを求められることはございません。
ご安心してお求めください。
送料はいくらですか?
送料はいくらですか?
ご購入金額に関わらず送料は無料です。(北海道、沖縄、離島は除く)
送料が有料の地域については、決済画面にて追加料金が表記されます。ご確認の上、ご注文ください。
配送業者を指定することはできますか?
配送業者を指定することはできますか?
申し訳ございませんが、ご指定いただけません。
ご注文いただきました商品はヤマト運輸にてお届けいたします。
商品の配送希望時間帯は指定できますか?
商品の配送希望時間帯は指定できますか?
ご注文の際に、下記の中よりご指定が可能です。
・午前中
・14~16時
・16~18時
・18~20時
・19~21時
なお、配送希望日時をご変更いただきたい旨のお問い合わせいただきましても、ご注文後には配送希望日時のご変更はできかねます。
自宅以外の住所に商品を届けてもらうことはできますか?
自宅以外の住所に商品を届けてもらうことはできますか?
承っております。ご購入時にお届け先のご住所をご指定ください。
発送状況の確認方法は?
発送状況の確認方法は?
マイページの【購入履歴】よりご確認いただけます。
海外への発送は可能ですか?
海外への発送は可能ですか?
お問い合わせにて承っております。
お手数ですがお問い合わせフォームもしくは公式LINEにてお問い合わせください。
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商品が届かない
商品が届かない
大変申し訳ございません。確認いたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームもしくは公式LINEからお問い合わせいただくようお願いいたします。
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